O que fazer se o hidrômetro do meu imóvel for furtado?

Registre o boletim de ocorrência na hora e avise a Sabesp, porque com o B.O. em mãos a troca do hidrômetro é gratuita. A Gabriel apoia esse momento com os totens de câmeras inteligentes da Gabriel, os Camaleões, que ficam na fachada com foco para a rua e registram o que acontece na calçada. O assunto ganhou urgência, já que a Sabesp contabilizou 10.206 furtos de hidrômetros na capital paulista no primeiro semestre de 2026, alta de 58,3%.

Quantos hidrômetros foram furtados em 2026?

Segundo a Agência SP, com dados da Sabesp, foram 23.724 equipamentos furtados no estado entre janeiro e junho, uma alta de 74,7% sobre o mesmo período de 2025. A Sabesp registra furtos em 180 dos 376 municípios que atende. O problema vai além do prejuízo com o equipamento, já que a retirada do hidrômetro pode provocar vazamentos, desperdício de água tratada, danos às instalações hidráulicas do imóvel e até afetar o abastecimento. Veja o comparativo em algumas cidades da Grande São Paulo:

Fonte: Agência SP / Sabesp.

A Sabesp informa que também é vítima desse crime e compartilha informações com as forças de segurança para ajudar na identificação dos responsáveis.

O que fazer se o hidrômetro for furtado?

A orientação da Sabesp, divulgada pela Agência SP, tem quatro passos.

1. Registre o boletim de ocorrência imediatamente. Ele é o documento que garante a troca gratuita. Sem ele, o cliente pode ter que pagar pelo novo equipamento, conforme a regulamentação da Arsesp.
2. Avise a Sabesp pelos canais oficiais. A Central de Atendimento é o 0800 055 0195, e também há o WhatsApp (11) 3388-8000 e a Agência Virtual.
3. Aguarde a reinstalação. O prazo regulatório é de até 48 horas, e enquanto o imóvel fica sem hidrômetro a conta é calculada pela média de consumo anterior ao furto.
4. Ligue para o 190 e entregue imagens. A Sabesp pede que a população informe a Polícia Militar e forneça imagens que ajudem a identificar os responsáveis.

Como as imagens da fachada ajudam nesse tipo de furto?

O hidrômetro fica na frente do imóvel, na área que os Camaleões enxergam. Conectados entre si, eles formam a Área de Atuação do bairro, e hoje a rede reúne 23 mil Camaleões. Isso significa que uma imagem da calçada, do horário e de um eventual veículo pode já estar guardada quando você precisar dela.

Ao ser acionada com o boletim de ocorrência, a Central de Inteligência 24h identifica quais Camaleões podem ter registrado imagens antes, durante e depois do ocorrido. Em toda a rede, a Gabriel já analisou 11 mil ocorrências com esse tipo de inteligência. Um exemplo de como imagens da rua ajudam as autoridades é o caso de um suspeito de roubo em Pinheiros, em São Paulo, em que a Gabriel identificou o modelo do carro e a rota de fuga e compartilhou com as autoridades. O Camaleão não impede o furto sozinho, mas cria um registro que apoia a investigação.

O que o síndico e o morador podem fazer?

A Sabesp pede a colaboração da população para reduzir esse tipo de crime. Em um condomínio, o síndico pode organizar essas providências para que todos saibam o que fazer quando um hidrômetro desaparecer.

• Registre todo furto, mesmo o de baixo valor. O B.O. libera a troca gratuita e deixa o caso registrado.
• Guarde as imagens que você tiver o quanto antes, para entregar à Polícia Militar quando ela pedir.
• Avise a vizinhança. Quando um hidrômetro some, vale confirmar se o mesmo aconteceu na quadra.
• Acione o 190 sempre que houver uma ocorrência em andamento.

Como saber o que acontece no meu bairro?

Na Gabriel365, você consulta relatórios de segurança de qualquer bairro do Brasil e compara a sua região com outras, mesmo onde a Gabriel ainda não tem Área de Atuação.

Perguntas frequentes

Preciso pagar para trocar um hidrômetro furtado?
Não, desde que você apresente o boletim de ocorrência. Segundo a Agência SP, sem o documento o cliente pode ter que arcar com o custo do novo equipamento.

Quanto tempo a Sabesp tem para repor o hidrômetro?
O prazo regulatório é de até 48 horas, mas a Sabesp informa que busca fazer o serviço em prazo menor.

Um Camaleão evita o furto do hidrômetro?
Não sozinho. Ele registra o que acontece na frente do imóvel, e esse registro ajuda as autoridades quando o boletim de ocorrência é apresentado.

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