Atualizado em 24/09/2026
Teve o celular roubado ou furtado? Quanto mais rápido você agir, menor a chance de os criminosos acessarem seu banco, seu WhatsApp e suas contas. Siga esta ordem:
- Bloqueie o celular à distância
- Avise o banco e bloqueie cartões e Pix
- Bloqueie o chip e o IMEI com a operadora
- Proteja sua conta Google ou Apple
- Recupere o seu WhatsApp
- Troque as senhas das suas contas
- Registre o boletim de ocorrência
Abaixo, explicamos como fazer cada passo.
Importante: a Gabriel não faz o bloqueio de aparelhos. Este guia reúne as orientações oficiais para você agir rápido.
O problema é frequente: em 2025, o estado de São Paulo registrou 254.416 celulares roubados ou furtados, uma média de 697 por dia, segundo dados da Secretaria de Segurança Pública (SSP).
1. Bloqueie o celular à distância
O bloqueio remoto deve ser a primeira ação. De outro aparelho ou computador:
- Android: entre em Encontre Meu Dispositivo com sua conta Google e escolha "Proteger dispositivo" ou "Apagar dispositivo".
- iPhone: entre em Buscar iPhone e ative o "Modo Perdido". Quem tem a Proteção de Dispositivo Roubado ativada ganha uma camada extra de segurança.
Use o app Celular Seguro
O Celular Seguro, do Governo Federal com a Anatel, permite avisar o roubo pelo site ou pelo celular de uma pessoa de confiança. Com um só alerta, bancos e operadoras parceiros são notificados e bloqueiam o acesso. Cadastre-se antes de precisar.
2. Avise o banco e bloqueie cartões e Pix
Ligue para a central do seu banco ou use o app em outro aparelho. Peça o bloqueio dos cartões, do Pix e do acesso pelo celular roubado. Faça isso com todos os bancos e carteiras digitais instalados no aparelho.
3. Bloqueie o chip e o IMEI com a operadora
Ligue para a sua operadora e peça:
- Bloqueio do chip (linha): impede que usem seu número para receber códigos por SMS e recuperar suas contas.
- Bloqueio do IMEI: o IMEI é o "RG" do aparelho. Bloqueado, o celular não funciona em nenhuma operadora do Brasil.
- Um chip novo com o mesmo número: você vai precisar dele para recuperar o WhatsApp.
O IMEI está na caixa do celular ou aparece quando você disca *#06#. Anote esse número hoje mesmo e guarde em casa.
4. Proteja sua conta Google ou Apple
Muitas vezes o celular roubado continua conectado à sua conta, e isso dá acesso a e-mails, fotos e senhas salvas. De um aparelho confiável:
- Google: acesse myaccount.google.com/security. Em "Seus dispositivos", saia do celular roubado. Depois revise a verificação em duas etapas, as chaves de acesso (passkeys) e os dispositivos confiáveis, e remova tudo o que estiver ligado ao aparelho roubado.
- Apple: acesse account.apple.com e remova o aparelho da lista de dispositivos. Revise também os números de telefone confiáveis.
5. Recupere o seu WhatsApp
Com o chip novo do mesmo número, instale o WhatsApp em outro aparelho e ative sua conta. Ao fazer isso, a sessão do celular roubado é encerrada automaticamente. Depois:
- Ative a confirmação em duas etapas (Configurações > Conta).
- Em "Aparelhos conectados", desconecte o que você não reconhecer.
- Avise seus contatos: criminosos costumam pedir dinheiro em nome da vítima.
Se ainda não tiver o chip novo, peça a desativação temporária da conta pela Central de Ajuda do WhatsApp (busque por "celular perdido ou roubado").
6. Troque as senhas das suas contas
Troque as senhas do e-mail pessoal, das redes sociais e dos apps que estavam no celular. Comece pelas contas que você percebeu terem sido acessadas. Use senhas diferentes para cada conta e ative a verificação em duas etapas sempre que possível.
7. Registre o boletim de ocorrência (BO)
O BO comprova o roubo e protege você caso o aparelho ou suas contas sejam usados em golpes. Algumas operadoras e seguradoras pedem o documento. Em SP e no RJ dá para fazer pela internet: veja como fazer um BO online.
Foi dentro da Área de Atuação da Gabriel?
Fale com a nossa Central de Inteligência 24h pelo app, pelo WhatsApp ou pelo 0800 GAB-RIEL (0800 422-7435). Nossa equipe analisa as imagens das câmeras e ajuda a polícia a identificar os suspeitos.
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O que mudou com a Lei do celular de 2026
A Lei 15.397/2026 aumentou a pena para o furto de celular. Veja o que mudou na lei e como se proteger.
Como se preparar antes que aconteça
- Anote o IMEI (*#06#) e guarde longe do celular.
- Cadastre-se no Celular Seguro e indique pessoas de confiança.
- Confirme que a restauração de fábrica pede a senha do Google ou do Apple ID. Assim o ladrão não consegue zerar e revender o aparelho.
- Proteja os apps de banco e a carteira digital com biometria, nunca com um toque só.
- Veja mais em 8 dicas para proteger os dados do seu celular.
- Conheça os tipos de golpes mais comuns, que muitas vezes começam pelo celular.
Perguntas frequentes
Como bloquear celular roubado pelo IMEI?
Ligue para a sua operadora, informe o IMEI e peça o bloqueio. O número está na caixa do aparelho ou aparece ao discar *#06#.
Quanto tempo tenho para agir?
O quanto antes. Nas primeiras horas os criminosos tentam acessar banco, Pix e WhatsApp.
Bloquear o chip bloqueia o celular?
Não. O chip bloqueia a linha. Para o aparelho parar de funcionar, é preciso bloquear o IMEI.
Preciso de BO para bloquear o celular?
O bloqueio remoto e o do banco não exigem. Algumas operadoras e seguradoras pedem o BO.
Meu celular foi roubado, o que fazer primeiro?
Bloqueie o aparelho à distância e avise o banco. Depois siga os outros passos deste guia.
Conclusão
Agir rápido e na ordem certa reduz muito o prejuízo. Compartilhe este guia com quem você gosta: estar preparado dificulta a vida dos criminosos.
E você já conhece a Gabriel? Assista ao vídeo e entenda como a nossa tecnologia funciona na prática.
Quer contribuir para a segurança do seu bairro? Inclua sua rua na Área de Atuação da Gabriel.
