Como podemos ajudar?

Nosso aplicativo está disponível nas principais lojas virtuais. Na App Store e no Google Play, você também pode fazer a busca direta pelo termo "Gabriel Câmeras" na aba de pesquisa da sua loja.

Não há limite. Inclusive, incentivamos que o máximo de moradores possível baixe o aplicativo e realize seu cadastro. Quanto mais pessoas utilizarem o serviço, mais forte se torna a rede de proteção da sua vizinhança.

Sim. O aplicativo Gabriel funciona de qualquer lugar do mundo, bastando apenas uma conexão estável com a internet. Você pode acompanhar as imagens e a segurança do seu condomínio em tempo real, esteja você em outra cidade, estado ou país.

Como representante legal ou administrador, você possui uma seção exclusiva de "Administrador" dentro do app. Por lá, é possível aprovar novos cadastros de moradores, remover usuários que não residem mais no condomínio e gerenciar todas as permissões de acesso de forma simples e rápida. Disponibilizamos vídeos com o passo a passo detalhado dessa funcionalidade no Portal do Cliente.

Sim. Em situações de mudança de síndico ou administração, entre em contato com a nossa Central de Inteligência 24h para solicitar a transferência de responsabilidade. Para concluir o processo e garantir a conformidade jurídica, será necessária a apresentação da documentação comprobatória da nova gestão (como a ata de eleição).

Para garantir a sua segurança, a alteração do número de acesso precisa de uma validação. Entre em contato com a nossa Central de Inteligência 24h através do botão "Pedir Ajuda" no próprio app, ou ligue para o nosso suporte para realizar a confirmação de identidade e a atualização do seu novo telefone.

Caso note qualquer instabilidade, recomendamos primeiro verificar se a sua conexão de internet (Wi-Fi ou sinal 4G/5G do aparelho) está estável. Outras medidas eficazes incluem fechar e abrir o aplicativo novamente, verificar se há atualizações disponíveis na sua loja de aplicativos ou realizar a limpeza do cache do app nas configurações do seu smartphone. Se após esses passos o erro persistir, nossa Central de Inteligência 24h está à disposição para oferecer suporte técnico especializado.

Você pode solicitar imagens através da nossa Central de Inteligência 24h pelo número 0800 422 7435 (ligação ou WhatsApp). No aplicativo, o botão "Pedir Ajuda" também direciona você para esses canais. Outra opção é preencher o formulário na seção "Ocorrências" do app, informando a data, o horário e o relato do que aconteceu. Assim que recebermos o seu relato, nossa equipe de inteligência iniciará a análise para localizar as imagens e oferecer todo o suporte necessário ao seu caso.

Sim. Mesmo que você não seja a vítima direta, o seu relato é fundamental. Ao nos informar sobre algo que presenciou, nossa equipe pode rastrear trajetos, identificar veículos suspeitos e gerar inteligência para as autoridades. Isso ajuda a proteger toda a vizinhança e pode ser a peça que faltava para resolver um caso. Relate pelo app em "Ocorrências" ou pelo nosso 0800 422 7435.

Você pode fazer o relato pelo telefone ou WhatsApp 0800 422 7435, ou de forma detalhada diretamente pelo aplicativo, no menu "Ocorrências". Quanto antes você nos informar, mais rápido nossa equipe de inteligência poderá iniciar a análise das imagens, o rastreio de trajetos e o suporte ao seu caso.

As imagens ficam disponíveis para navegação no aplicativo por 14 dias. Após esse período, elas são automaticamente excluídas para dar lugar a novas gravações. Se você presenciou ou foi vítima de uma ocorrência, recomendamos solicitar as imagens o quanto antes para garantir que o registro seja preservado.

O Camaleão é uma dupla de câmeras inteligentes desenvolvidas por tecnologia própria, que integram a frente do seu imóvel às autoridades, formando a maior rede colaborativa de inteligência do Brasil.

A Gabriel possui integração com as forças de segurança pública. Nosso sistema gera inteligência em tempo real que acelera a resposta policial e auxilia em investigações, sempre em total conformidade com a LGPD. Confira os detalhes de cada região em gabriel.com.br/integracoes-com-o-governo.

Não há limite. O aplicativo é gratuito para todos os moradores. Acreditamos que a segurança é construída em conjunto: quanto mais protegidos conectados, mais forte e inteligente a rede se torna. Cada morador cadastrado passa a ter um canal direto com nossa Central de Inteligência 24h e acesso às imagens, tornando-se um aliado ativo na proteção da vizinhança.

O processo é simples e seguro. O morador baixa o app, realiza o cadastro e solicita o vínculo ao endereço do condomínio. Para garantir o controle total, o síndico ou administrador recebe essa solicitação na seção "Gerenciar Usuários" do app, onde avalia e libera o acesso. Esse fluxo em duas etapas garante que apenas quem realmente reside no local utilize a tecnologia.

Você tem acesso ao histórico de imagens dos últimos 14 dias. Através do aplicativo, é possível navegar pela linha do tempo e assistir a qualquer momento dentro desse período. Caso precise de algum registro específico para uma ocorrência, recomendamos que faça a solicitação à nossa Central de Inteligência 24h.

Primeiro, certifique-se de que você realizou o cadastro no aplicativo e solicitou o vínculo ao endereço correto. Caso já tenha feito isso, o próximo passo é verificar com o Síndico ou Administrador do seu condomínio, pois cabe a ele aprovar sua entrada no app. Vale lembrar que o administrador possui a prerrogativa de restringir o acesso ao histórico de imagens para os moradores, conforme as diretrizes de segurança do condomínio. Se você já possui a permissão e o problema persistir, verifique sua conexão ou contate nossa Central de Inteligência 24h.

O Camaleão continua protegendo você. Ele possui armazenamento interno e segue gravando localmente mesmo sem conexão. Assim que a internet é restabelecida, as imagens são sincronizadas automaticamente com a nossa nuvem. Dica: para o monitoramento em tempo real, recomendamos uma conexão estável com velocidade mínima de 5 Mbps.

O Camaleão protege as ruas, calçadas e toda a vizinhança, criando uma rede de proteção que vai muito além dos portões. Onde houver um Camaleão, nossa inteligência estará ativa e nossa Central de Inteligência 24h pronta para auxiliar você em qualquer situação de risco.

Você pode acompanhar o impacto real da nossa tecnologia na seção "Resultados" do aplicativo, em nosso Blog ou através do nosso Instagram: @eusouagabriel. Lá, documentamos ocorrências resolvidas com o apoio das nossas imagens.

Nosso modelo é pré-pago e o ciclo se inicia na data de ativação da sua assinatura, coincidindo geralmente com o dia da instalação do Camaleão. O primeiro boleto cobre o período de 30 dias contados a partir da sua data de ativação. Embora o primeiro vencimento coincida com o dia da instalação, você possui uma flexibilidade de até 10 dias corridos para realizar o pagamento sem juros ou multas.

Não. Como adotamos o modelo pré-pago, a cobrança não é proporcional (pro-rata). O ciclo de faturamento sempre compreende o período de uso de 30 dias que se inicia na data de ativação do serviço.

O primeiro faturamento é gerado na data de ativação da sua assinatura, geralmente coincidindo com o dia da instalação do Camaleão, e enviado para os e-mails de faturamento cadastrados. O boleto contempla o primeiro ciclo de 30 dias de serviço. Embora o vencimento coincida com o dia da ativação, oferecemos um prazo de até 10 dias corridos para o pagamento, sem qualquer incidência de juros ou multas.

A partir do segundo mês, os boletos e notas fiscais são enviados no primeiro dia de cada mês para o e-mail de faturamento informado na contratação. O remetente oficial é naoresponda@info.gabriel.com.br. Caso não receba até o dia 2, verifique sua caixa de spam.

Você pode emitir a segunda via pelo App Gabriel na seção "Pagamentos" ou entrar em contato com a nossa Central de Inteligência 24h pelo número 0800 422 7435.

Aceitamos pagamentos via Boleto Bancário e BolePIX (através do QR Code disponível no próprio boleto).

No momento, não trabalhamos com débito automático em conta corrente.

Para solicitar qualquer alteração cadastral ou de faturamento, entre em contato com nossa Central de Inteligência 24h pelo 0800 422 7435 ou fale diretamente com seu Especialista de Implantação via WhatsApp no (11) 91281-4537. As mudanças passarão a valer para o próximo ciclo de faturamento.

Para solicitar qualquer alteração cadastral ou de faturamento, entre em contato com nossa Central de Inteligência 24h pelo 0800 422 7435 ou fale diretamente com seu Especialista de Implantação via WhatsApp no (11) 91281-4537. As mudanças passarão a valer para o próximo ciclo de faturamento.

Você possui três canais de acesso rápido: (1) o envio mensal automático por e-mail, (2) a seção "Pagamentos" dentro do App Gabriel ou (3) através do nosso Portal Financeiro no endereço gabriel.com.br/portal-financeiro.

Com 30 dias de atraso, o serviço é suspenso temporariamente e o acesso às imagens via aplicativo fica bloqueado até a regularização. Caso o atraso atinja 60 dias, a assinatura é cancelada automaticamente.

Sim. O valor é reajustado anualmente com base na variação do índice IPCA/IBGE, considerando a data de aniversário do seu contrato.

Primeiro, verifique sua caixa de spam. Caso não encontre, você pode emitir a segunda via instantaneamente pelo App Gabriel (seção Pagamentos). Se preferir, nossa Central de Inteligência 24h também pode realizar o reenvio.

O período de competência (os 30 dias de serviço referente àquele pagamento) está descrito detalhadamente no corpo da sua Nota Fiscal.

Não é necessário. A baixa bancária é automática e ocorre em até 2 dias úteis.

Sim. Para acelerar a reativação do seu sinal, encaminhe o comprovante de pagamento para nossa Central de Inteligência 24h via WhatsApp no 0800 422 7435. Assim que validado, o acesso às imagens no seu App será restabelecido imediatamente, sem a necessidade de aguardar a compensação bancária.

Nossa Central oferece atendimento humanizado e ininterrupto, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Você pode entrar em contato pelo telefone ou WhatsApp no número 0800 422 7435.

Este canal é o caminho oficial para tirar dúvidas sobre o serviço, reportar problemas técnicos, solicitar imagens de ocorrências, agendar visitas técnicas ou esclarecer questões sobre seus pagamentos.

O acesso às imagens é restrito e controlado. Podem visualizar: o representante legal do condomínio (síndico ou administrador), moradores devidamente cadastrados e aprovados pelos administradores da localidade e a equipe de inteligência da Gabriel para fins de análise de ocorrências, manutenção e suporte. Além disso, em casos de investigações, as imagens podem ser acessadas por autoridades públicas competentes, conforme previsto em lei.

Não comercializamos dados. O compartilhamento de informações ou imagens ocorre apenas para cumprir a finalidade do serviço (segurança) ou obrigações legais. Seus dados nunca serão compartilhados com empresas de marketing ou terceiros sem relação com o serviço.

Após o término da relação contratual, a Gabriel mantém os dados apenas pelo período necessário para cumprir obrigações legais ou exercer direitos em processos judiciais. Após esses prazos, as informações são excluídas de forma segura ou anonimizadas, conforme as diretrizes da LGPD.

As imagens devem ser utilizadas prioritariamente para fins de segurança e elucidação de ocorrências. O compartilhamento indevido de imagens de terceiros pode ferir a LGPD e o direito de imagem. Para casos de incidentes, o caminho mais seguro é solicitar o trecho oficial através da nossa Central de Inteligência 24h.

O funcionamento do Camaleão depende do fornecimento de energia elétrica do ponto de instalação. Em caso de queda de luz no local, o equipamento ficará offline temporariamente. Assim que a energia for restabelecida, a câmera retomará a gravação e a transmissão das imagens automaticamente, sem necessidade de intervenção técnica.

Antes de acionar o suporte, recomendamos verificar se o ponto de energia elétrica onde o equipamento está instalado está funcionando normalmente. É fundamental conferir também se a conexão de internet do aparelho celular que você está utilizando para acessar o App está estável. Caso a energia local e o seu sinal de rede estejam em ordem e a reprodução das imagens continue instável, entre em contato imediatamente com nossa Central de Inteligência 24h. Nossa equipe realizará um diagnóstico remoto e, se necessário, agendará uma visita técnica na localidade.

Não. As câmeras Gabriel operam com alta resolução e qualidade de imagem. Uma oscilação na qualidade pode indicar instabilidade na rede de internet, acúmulo de poeira na lente após chuvas ou necessidade de ajuste técnico no equipamento. Se notar qualquer perda de nitidez, informe à nossa Central de Inteligência 24h para que nossa equipe realize um diagnóstico remoto e, se necessário, agende uma visita técnica na localidade.

Sim. Você pode solicitar um ajuste de ângulo através da nossa Central de Inteligência 24h. Nossa equipe técnica avaliará a viabilidade do novo enquadramento para garantir que a segurança da área não seja comprometida e, sendo possível, o ajuste será agendado e realizado na localidade.

Sim. Como as câmeras são instaladas seguindo um projeto técnico de segurança específico para a sua localidade, qualquer alteração posterior de posição ou enquadramento é considerada um serviço de manutenção avulso e possui custo. Caso deseje solicitar uma mudança, entre em contato com nossa Central de Inteligência 24h ou com seu Especialista de Implantação para que nossa equipe analise a viabilidade técnica e forneça o orçamento de acordo com a necessidade da sua localidade.

Caso sua fachada ou local de instalação passe por reformas, entre em contato com nossa Central de Inteligência 24h para agendar a remoção e posterior reinstalação do equipamento. É importante ressaltar que, conforme os Termos e Condições Gerais do Serviço, o Camaleão não deve ser retirado ou manuseado por conta própria, sob risco de danos ao sistema. Este serviço de movimentação temporária devido a obras possui um custo operacional, que será informado pela nossa equipe de acordo com a necessidade da sua localidade.

Não. A Gabriel é responsável por toda manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos. Se identificarmos necessidade de manutenção, acionaremos o responsável da localidade para realizar o agendamento de uma visita técnica.

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Inteligência 24h ou formalize sua solicitação enviando um e-mail para falecom@gabriel.com.br. Após o pedido, nossa equipe de Sucesso do Cliente entrará em contato para entender o motivo e buscar a melhor solução para o seu caso antes da finalização definitiva do contrato.

A aplicação de multa ocorre caso o contrato ainda esteja dentro do período de fidelidade previsto no momento da assinatura. Você pode conferir essa cláusula detalhada no seu Termo de Adesão.

Após a confirmação do cancelamento e a quitação de eventuais débitos, nossa equipe entrará em contato para agendar a visita técnica de desinstalação. Para garantir a segurança do processo e a correta devolução dos equipamentos, é fundamental que haja um responsável no local para receber nossos técnicos na data e horário combinados.

Sim. Caso os equipamentos ainda estejam instalados no local, a reativação pode ser feita de forma remota e rápida. Se a desinstalação já tiver sido realizada, será necessário formalizar um novo termo de adesão e agendar uma nova instalação do seu Camaleão.

Os equipamentos da Gabriel são cedidos em regime de comodato. Caso ocorram três tentativas improdutivas de retirada por motivos alheios à nossa equipe, será enviada uma notificação extrajudicial e aplicada uma cobrança referente ao valor de mercado dos itens não devolvidos.

Não. Suas imagens permanecerão disponíveis até o último dia do período já pago (mês vigente). Após o encerramento deste ciclo, o acesso ao aplicativo será suspenso e o agendamento da desinstalação será iniciado.

O Portal do Cliente é a nossa central de conhecimento exclusiva para você. Nele, você encontra guias completos, vídeos tutoriais sobre as funcionalidades do app, manuais digitais e até templates de comunicação para facilitar o diálogo com o condomínio. É o seu ponto de apoio para entender como a Gabriel protege você e sua vizinhança.

Queremos que todos se sintam seguros. No Portal do Cliente, disponibilizamos um Kit de Divulgação com templates prontos para WhatsApp, artes para grupos de moradores, comunicados para o elevador e instruções de cadastro simplificadas. Basta baixar, copiar e compartilhar com a sua comunidade.

Para facilitar o seu aprendizado, nossos vídeos estão disponíveis em dois canais principais: no Portal do Cliente, na seção "Ajuda", e também em nosso canal oficial no YouTube (@eusouagabriel). Lá você aprende, na prática, como navegar pelas câmeras, solicitar imagens e gerenciar acessos.

Atualmente, nossa área de proteção abrange as capitais do Rio de Janeiro (incluindo Niterói), São Paulo (e Grande São Paulo), Belo Horizonte e Vitória. Estamos em constante expansão. Se você deseja levar a Gabriel para outras cidades, entre em contato com nossa Central de Inteligência 24h para consultar a disponibilidade e planos de expansão.

Com certeza. Se você sente que há necessidade de ampliar a cobertura para eliminar pontos cegos ou cobrir novas áreas da fachada, entre em contato com nossa Central de Inteligência 24h. Um de nossos especialistas realizará uma nova análise técnica para planejar a expansão da sua área de proteção e ajustar o projeto às suas necessidades.

Ficamos muito felizes com a sua confiança. Se você deseja levar a nossa proteção para uma nova localidade, seja sua casa, empresa ou outro condomínio, entre em contato diretamente com a nossa Central de Inteligência 24h. Nossos especialistas ajudarão você em todo o processo de contratação.

Com certeza. Adoramos ouvir nossos protegidos. Suas sugestões são fundamentais para evoluirmos nossa tecnologia e nossos serviços. Você pode enviar seu feedback a qualquer momento através da Central de Inteligência 24h. Todas as mensagens são analisadas detalhadamente pelo nosso time de Produto para o desenvolvimento de novas funcionalidades. Na Gabriel, acreditamos que ouvir você é a melhor forma de construirmos, juntos, uma vizinhança cada vez mais segura.