Cancelamento e Desinstalação
Informações sobre o encerramento do serviço, prazos e devolução de dispositivos.
Como cancelo o serviço se necessário?
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central 24h ou formalize sua solicitação enviando um e-mail para falecom@gabriel.com.br. Após o pedido, nossa equipe de Sucesso do cliente entrará em contato para entender o motivo e buscar a melhor solução para o seu caso antes da finalização definitiva do contrato.
Há multa por cancelamento?
A aplicação de multa ocorre caso o contrato ainda esteja dentro do período de fidelidade previsto no momento da assinatura. Você pode conferir essa cláusula detalhada no seu Termo de Adesão.
Quando os equipamentos são retirados após cancelamento?
Após a confirmação do cancelamento e a quitação de eventuais débitos, nossa equipe entrará em contato para agendar a visita técnica de desinstalação. Para garantir a segurança do processo e a correta devolução dos equipamentos, é fundamental que haja um responsável no local para receber nossos técnicos na data e horário combinados.
Posso reativar o serviço depois de cancelar?
Sim! Caso os equipamentos ainda estejam instalados no local, a reativação pode ser feita de forma remota e rápida. Se a desinstalação já tiver sido realizada, será necessário formalizar um novo termo de adesão e agendar uma nova instalação do seu Camaleão.
O que acontece se eu não devolver os equipamentos?
Os equipamentos da Gabriel são cedidos em regime de comodato. Caso ocorram três tentativas improdutivas de retirada por motivos alheios à nossa equipe, será enviada uma notificação extrajudicial e aplicada uma cobrança referente ao valor de mercado dos itens não devolvidos.
O cancelamento interrompe imediatamente o acesso às imagens?
Não. Suas imagens permanecerão disponíveis até o último dia do período já pago (mês vigente). Após o encerramento deste ciclo, o acesso ao aplicativo será suspenso e o agendamento da desinstalação será iniciado.