Pagamentos e Cobranças

Como funciona o modelo de cobrança da Gabriel?

Nosso modelo é pré-pago e o ciclo se inicia logo após a instalação do Camaleão. O primeiro boleto cobre o período de 30 dias contados a partir da sua data de ativação. Embora o vencimento coincida com o dia da instalação, você possui uma flexibilidade de até 10 dias corridos para realizar o pagamento sem juros ou multas.

A primeira mensalidade é cobrada por pré-rata (cobrança proporcional)?

Não. Como adotamos o modelo pré-pago, a cobrança não é proporcional (pro-rata). O ciclo de faturamento sempre compreende o período de uso de 30 dias que se inicia na data de ativação do serviço.

Quando recebo o primeiro boleto e a nota fiscal?

O primeiro faturamento é gerado na data da instalação do Camaleão e enviado para os e-mails de faturamento cadastrados. O boleto contempla o primeiro ciclo de 30 dias de serviço. Embora o vencimento coincida com o dia da ativação, oferecemos um prazo de até 10 dias corridos para o pagamento, sem qualquer incidência de juros ou multas.

Quando recebo os demais boletos e notas fiscais?

A partir do segundo mês, os boletos e notas fiscais são enviados no primeiro dia de cada mês para o e-mail de faturamento informado na contratação. O remetente oficial é o naoresponda@info.gabriel.com.br. Caso não receba até o dia 2, verifique sua caixa de spam.

Como solicito a segunda via do meu boleto?  

Você pode emitir a segunda via pelo App Gabriel na seção "Pagamentos" ou entre em contato com a nossa Central 24 horas pelo número 0800 422 7435

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Atualmente, aceitamos pagamentos via Boleto Bancário e BolePIX (através do QR Code disponível no próprio boleto).

Posso cadastrar meu pagamento na função Débito Automático?

No momento, não trabalhamos com débito automático em conta corrente.

Qual o remetente de envio do boleto e nota fiscal?

Todos os boletos e notas fiscais são enviados pelo e-mail naoresponda@info.gabriel.com.br. Caso não localize a mensagem em sua caixa de entrada até o dia 2 de cada mês, recomendamos verificar a pasta de spam ou lixo eletrônico.

Posso alterar a data de vencimento? Como faço?

Para solicitar qualquer alteração cadastral ou de faturamento, entre em contato com nossa Central 24h pelo 0800 422 7435 ou fale diretamente com seu Especialista de Implantação via WhatsApp no (11) 91281-4537. As mudanças passarão a valer para o próximo ciclo de faturamento.

Posso alterar o endereço de envio do faturamento ? Como faço?

Para solicitar qualquer alteração cadastral ou de faturamento, entre em contato com nossa Central 24h pelo 0800 422 7435 ou fale diretamente com seu Especialista de Implantação via WhatsApp no (11) 91281-4537. As mudanças passarão a valer para o próximo ciclo de faturamento.

Como consulto meus boletos e notas fiscais?

Você possui três canais de acesso rápido: (1) o envio mensal automático por e-mail, (2) a seção "Pagamentos" dentro do App Gabriel ou (3) através do nosso Portal Financeiro no endereço https://www.gabriel.com.br/portal-financeiro

O que acontece se eu atrasar o pagamento?

Com 30 dias de atraso, o serviço é suspenso temporariamente e o acesso às imagens via aplicativo fica bloqueado até a regularização. Caso o atraso atinja 60 dias, a assinatura é cancelada automaticamente.

O valor da mensalidade pode aumentar?

Sim. O valor é reajustado anualmente com base na variação do índice IPCA/IBGE, considerando a data de aniversário do seu contrato.

Não recebi o boleto. O que faço?

Primeiro, verifique sua caixa de spam. Caso não encontre, você pode emitir a segunda via instantaneamente pelo App Gabriel (seção Pagamentos). Se preferir, nossa Central 24h também pode realizar o reenvio.

Como identifico o período que está sendo cobrado?

O período de competência (os 30 dias de serviço referente àquele pagamento) está descrito detalhadamente no corpo da sua Nota Fiscal.

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos pagamentos via Boleto Bancário e BolePIX (utilizando o QR Code disponível no próprio boleto).

Paguei meu boleto em atraso, preciso enviar o comprovante?

Não é necessário. A baixa bancária é automática e ocorre em até 2 dias úteis.

Paguei meu boleto em atraso e estou com o serviço suspenso, preciso enviar o comprovante?

Sim. Para acelerar a reativação do seu sinal, encaminhe o comprovante de pagamento para nossa Central 24h via WhatsApp no 0800 422 7435. Assim que validado, o acesso às imagens no seu App será restabelecido imediatamente, sem a necessidade de aguardar a compensação bancária.