Problemas Técnicos

A câmera continua funcionando se acabar a energia no local?

O funcionamento do Camaleão depende do fornecimento de energia elétrica do ponto de instalação. Em caso de queda de luz no local, o equipamento ficará offline temporariamente. Assim que a energia for restabelecida, a câmera retomará a gravação e a transmissão das imagens automaticamente, sem necessidade de intervenção técnica.

Minha câmera aparece como "offline". O que devo fazer?

Antes de acionar o suporte, recomendamos verificar se o ponto de energia elétrica onde o equipamento está instalado está funcionando normalmente. É fundamental conferir também se a conexão de internet do aparelho celular que você está utilizando para acessar o App está estável. Caso a energia local e o seu sinal de rede estejam em ordem e a reprodução das imagens continue instável, entre em contato imediatamente com nossa Central 24h. Nossa equipe realizará um diagnóstico remoto e, se necessário, agendará uma visita técnica na localidade.

A imagem da minha câmera não está nítida. Isso é normal?

Não. As câmeras Gabriel operam com alta resolução e qualidade de imagem. Uma oscilação na qualidade pode indicar instabilidade na rede de internet, acúmulo de poeira na lente após chuvas ou necessidade de ajuste técnico no equipamento. Se notar qualquer perda de nitidez, informe à nossa Central 24h para que nossa equipe realize um diagnóstico remoto e, se necessário, agendar uma visita técnica na localidade.

Posso solicitar a alteração da posição ou do ângulo da câmera?

Sim. Você pode solicitar um ajuste de ângulo através da nossa Central 24h. Nossa equipe técnica avaliará a viabilidade do novo enquadramento para garantir que a segurança da área não seja comprometida e, sendo possível, o ajuste será agendado e realizado na localidade.

Realizar alteração da posição ou do ângulo da câmera possui custo?

Sim. Como as câmeras são instaladas seguindo um projeto técnico de segurança específico para a sua localidade, qualquer alteração posterior de posição ou enquadramento é considerada um serviço de manutenção avulso e possui custo. Caso deseje solicitar uma mudança, entre em contato com nossa Central 24h ou com seu Especialista de Implantação para que nossa equipe analise a viabilidade técnica e forneça o orçamento de acordo com a necessidade da sua localidade.

O local entrará em obra. O que devo fazer com o Camaleão?

Caso sua fachada ou local de instalação passe por reformas, entre em contato com nossa Central 24h para agendar a remoção e posterior reinstalação do equipamento. É importante ressaltar que, conforme os Termos e Condições Gerais do Serviço, o Camaleão não deve ser retirado ou manuseado por conta própria, sob risco de danos ao sistema. Este serviço de movimentação temporária devido a obras possui um custo operacional, que será informado pela nossa equipe de acordo com a necessidade da sua localidade.

Preciso fazer alguma manutenção nos equipamentos?

Não! A Gabriel é responsável por toda manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos. Se identificarmos necessidade de manutenção dos equipamentos, acionaremos o responsável da localidade para realizar o agendamento de uma visita técnica.